Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Cosmara seja tranquila do início ao fim.
Arrependimento da compra
Compras realizadas pela internet poderão ser canceladas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução, entre em contato com:
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto, quando necessário
Condições do produto
Para devoluções, o produto deverá ser enviado:
- Sem sinais de uso indevido
- Com seus acessórios, quando aplicável
- Preferencialmente em sua embalagem original
- Em condições adequadas para análise
Produto com defeito ou avaria
Caso seu pedido chegue danificado, incorreto ou apresente defeito, entre em contato conosco assim que possível.
Envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após análise, poderão ser oferecidas soluções como:
- Reenvio do produto
- Troca
- Crédito na loja
- Reembolso
A solução aplicável dependerá de cada situação.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.